Política de Reserva

A reserva dos roteiros da Costa Leste EcoAventura somente será confirmada mediante o pagamento de 20% do valor total via transferência bancária.
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá por e-mail um Contrato de Reserva, contendo todas as informações técnicas e condições do serviço contratado.

A segunda parte do pagamento deverá ser concluída em até 24 horas antes da realização do roteiro, sob pena de cancelamento automático da reserva.

Política de Cancelamento

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir do contrato no prazo de 7 dias corridos a contar da assinatura ou do recebimento do serviço contratado, sempre que a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (por telefone, site ou e-mail).

Nesse caso, o valor pago será reembolsado integralmente, desde que o serviço ainda não tenha sido executado.

Cancelamento por Parte do Participante

Em caso de cancelamento solicitado pelo cliente, serão aplicadas as seguintes condições:

• Até 30 dias ou mais antes do início dos serviços: reembolso de 100% do valor pago.
• Entre 29 e 15 dias antes do início dos serviços: reembolso de 50% do valor pago.
• Entre 14 e 8 dias antes do início dos serviços: reembolso de 30% do valor pago.
• Menos de 7 dias antes do início dos serviços: não haverá reembolso, sendo aplicada multa de 100% do valor pago.

Caso o pacote envolva fornecedores terceiros (como hospedagem, alimentação ou transporte) que cobrem taxas de cancelamento, esses valores serão deduzidos do montante a ser reembolsado.

No Show (Não Comparecimento)

O não comparecimento do participante no local e horário informados para início da atividade, sem aviso prévio, caracteriza “no show”.
Nessa situação, a Costa Leste EcoAventura fica desobrigada de qualquer restituição, uma vez que todos os fornecedores já estarão contratados e pagos para a execução do serviço.

Remarcações

As remarcações de datas ou alterações nos serviços contratados podem ser realizadas com antecedência mínima de 72 horas da data original, mediante verificação de disponibilidade.

Em caso de alteração que gere acréscimo de custos (como ajustes em tarifas de hospedagem, transporte ou alimentação), o valor adicional será informado e repassado ao participante.

Cancelamento por Parte da Empresa

A Costa Leste EcoAventura se reserva o direito de cancelar ou adiar qualquer atividade por motivos de segurança, condições climáticas adversas ou fatores que coloquem em risco a integridade dos participantes e da equipe técnica.
Nesses casos, o cliente poderá optar entre remarcar o roteiro ou receber o reembolso integral do valor pago.